Términos para Proveedores

1. Publicación gratuita, sin comisión

• Crear una cuenta de Proveedor y publicar anuncios es gratis. HOPS24 no cobra comisiones, cargos por reserva ni cargos por transacción.
• Los Clientes te pagan directamente de la forma que acuerden contigo. HOPS24 no cobra, retiene ni paga dinero por cuenta tuya y no emite facturas a tus clientes en tu nombre.
• Puedes contratar de forma opcional un plan pago de la API, por ejemplo para widgets sin el aviso de HOPS24 y con formulario de consulta, o para conectar tu propio software. Los planes pagos solo surgen de un pedido expreso y se rigen por los Términos de la API. Tu cuenta gratuita de Proveedor nunca pasa automáticamente a un plan pago.

2. Modelo de marketplace y tu relación con los Clientes

HOPS24 pone en contacto a Proveedores y Clientes. Todo contrato de alquiler, entrega, armado, personal, instalación prolongada o venta se celebra directamente entre tú y el Cliente. Eres responsable de tus propias condiciones contractuales, incluidos el precio, las señas o depósitos, el pago, las políticas de cancelación y reembolso y las reglas sobre daños. HOPS24 no es parte de ese contrato ni es tu mandatario, empleador o socio. Eres una empresa o un profesional independiente.

Frente a Clientes que sean consumidores, eres el proveedor en el sentido del art. 2 de la Ley 24.240 y debes cumplir las obligaciones que esa ley y el Código Civil y Comercial de la Nación (CCyCN) te imponen, en especial el deber de información (art. 4 Ley 24.240; art. 1100 CCyCN), el trato digno (art. 8 bis Ley 24.240) y, en los contratos celebrados a distancia, el derecho del consumidor a revocar la aceptación (art. 34 Ley 24.240; arts. 1110 a 1116 CCyCN).

La Plataforma puede ayudarte a organizar consultas, reservas y notas de pago que registras tú mismo. Esos registros no reemplazan tu propia contabilidad, y las exportaciones no son facturas, recibos ni constancias de pago emitidas por HOPS24.

3. Registro y datos verdaderos

Debes indicar datos completos y verdaderos sobre tu nombre o razón social, domicilio, datos de contacto y servicios, y mantenerlos actualizados. Debes ser mayor de 18 años y tener facultades para obligar a tu empresa. Si ofreces alquileres como actividad comercial o profesional, debes registrarte como cuenta comercial y no puedes usar una cuenta personal con fines comerciales.

4. Tus obligaciones

Eres el único responsable de tus equipos, servicios, personal y negocio. En particular, te comprometes a:

• Anuncios exactos: mantener tus anuncios verdaderos, completos y actualizados, incluidos descripciones, fotos, medidas, capacidad y límites de edad, requisitos de energía y espacio, precios, cargos, zona de entrega y disponibilidad. No anunciar cargos ocultos ni precios engañosos e informar los precios conforme a la normativa vigente sobre exhibición de precios y publicidad (Ley 24.240; Decreto 274/2019 de Lealtad Comercial).
• Habilitaciones y permisos: obtener y mantener todas las inscripciones, habilitaciones, permisos e inspecciones exigidos donde operas, incluidos los que exijan las normas nacionales, provinciales o municipales para juegos inflables, toboganes de agua, juegos mecánicos, carpas, gastronomía o equipos eléctricos.
• Normas locales sobre juegos inflables: cumplir todas las normas que se apliquen a juegos inflables y equipos similares. Los requisitos pueden variar según la provincia y el municipio y pueden incluir habilitación, inspecciones, capacitación de operadores, cartelería, seguros mínimos y denuncia de incidentes. Es tu responsabilidad conocer y cumplir las normas de cada lugar en el que operas.
• Seguros: contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado a tu actividad y a los equipos y servicios que ofreces. Te recomendamos entregar al Cliente, si lo pide y cuando sea habitual, el certificado de cobertura y, cuando corresponda, incluir al Cliente o al lugar del evento como asegurado adicional.
• Seguridad: usar equipos en condiciones seguras, con el mantenimiento adecuado y no alcanzados por un retiro del mercado pendiente; seguir las instrucciones del fabricante sobre armado, anclaje, uso del soplador, límites por clima y viento y capacidad; dar a los Clientes instrucciones claras de uso y seguridad con suficiente anticipación al evento (arts. 5 y 6 Ley 24.240); y no entregar ni armar equipos cuando las condiciones no sean seguras.
• Personal y animadores: seleccionar, capacitar y supervisar adecuadamente a tus empleados, operadores y animadores, incluida la verificación de antecedentes cuando la ley lo exija o sea habitual para trabajar con niñas y niños, y cumplir las normas laborales y de la seguridad social.
• Impuestos: eres responsable de todos los impuestos de tu actividad, incluida tu inscripción ante la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA, ex AFIP) y ante los organismos provinciales (por ejemplo, Ingresos Brutos), la emisión de facturas o comprobantes a tus clientes y el pago del IVA, del Monotributo o de otros tributos que correspondan. HOPS24 no factura, no cobra ni ingresa impuestos sobre tus alquileres.
• Datos de los Clientes: usar los datos de contacto de Clientes recibidos a través de HOPS24 solo para responder y cumplir la consulta o el contrato de ese Cliente, protegerlos adecuadamente y cumplir la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, incluidas las reglas sobre publicidad (art. 27), y la Ley 26.951 del Registro Nacional «No Llame». No incorporar Clientes a listas de marketing sin el consentimiento que exija la ley.
• Cumplimiento: cumplir cada reserva confirmada según lo acordado e informar al Cliente lo antes posible sobre cambios, cancelaciones o problemas. Te recomendamos responder las consultas dentro de los dos días hábiles.
• Documentación: te recomendamos conservar registros, como fotos del armado y de la entrega, que pueden ayudarte a resolver controversias.

5. Tu contenido y licencia a HOPS24

• Tus derechos. Declaras que eres titular o que cuentas con todas las licencias necesarias sobre cada foto, video, texto, logotipo y demás contenido que subes («Contenido del Proveedor»), y que no infringe derechos de terceros (en particular la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la Ley 22.362 de Marcas). No uses imágenes de fabricantes, fotos de bancos de imágenes ni imágenes de otros sitios sin licencia. No muestres personas identificables en fotos o videos sin su consentimiento (art. 53 CCyCN).
• Licencia. Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, cambiar el tamaño o el formato o convertir videos), mostrar y distribuir tu Contenido del Proveedor para operar y promocionar la Plataforma, incluso en nuestro sitio web, en nuestros correos y canales de marketing, mediante los widgets y el plugin de WordPress y a través de la API según la sección 6.
• Duración. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo los plazos razonables necesarios para eliminarlo de cachés, de las visualizaciones de socios (dentro de las 24 horas) y de copias de seguridad, y salvo que debamos conservarlo por ley.

6. Difusión a través de la API y de widgets (feed para socios), con posibilidad de exclusión

• Qué se comparte. Podemos poner a disposición la información pública de tus anuncios activos a través de nuestra API, a empresas que aceptaron nuestros Términos de la API («Socios») y que muestran anuncios en sus propios sitios web o aplicaciones (por ejemplo, portales de eventos, directorios de salones o software para empresas de alquiler). Solo compartimos: título, descripción, fotos, categoría, precios, datos técnicos, ciudad y una zona aproximada de código postal, disponibilidad (fechas reservadas sin indicar el motivo), calificación promedio y tu nombre comercial o visible.
• Qué no se comparte. No compartimos con Socios tu correo electrónico, tu teléfono ni tu domicilio completo. Los Clientes que consultan a través de un Socio te llegan solo a través de HOPS24; la consulta aparece en tu bandeja de entrada identificada como consulta de un socio.
• Obligaciones de los Socios. Los Socios deben enlazar cada anuncio con su página en HOPS24 (en los planes Free y Starter, además con el aviso «via HOPS24»), no pueden modificar el contenido de los anuncios de forma engañosa, no pueden revender los datos y pueden guardarlos en caché durante un máximo de 24 horas. Los cambios que hagas en HOPS24 se reflejan en los Socios dentro de las 24 horas.
• Sin costo. El feed para socios es gratuito para ti y no cobramos comisión por las consultas de socios.
• Exclusión. Puedes excluirte del feed para socios en cualquier momento, sin indicar motivos y sin ningún efecto sobre tu demás uso de HOPS24, en Perfil y ajustes › Software y socios. Aplicamos la exclusión a la brevedad y a más tardar dentro de las 24 horas.
• Tu propio uso de la API. Si usas tú mismo una cuenta de la API, por ejemplo para conectar tu propio software o para contratar un plan de widgets, también se aplican los Términos de la API. Puedes revocar en cualquier momento el acceso de un proveedor de software o de un Socio a tu cuenta, y el acceso se bloquea a la brevedad.

7. Cómo se ordenan los anuncios

Queremos que entiendas cómo se ordenan los anuncios:

• Búsqueda, páginas de categoría y consultas a la API: qué anuncios aparecen depende de los filtros que elige el usuario (como categoría, país, ciudad o zona de entrega, fecha y disponibilidad, y otras características). El orden depende de la opción de ordenamiento elegida: «Distancia» (distancia entre la ubicación guardada en tu perfil y el lugar buscado; es la opción predeterminada cuando se busca un lugar; los anuncios sin ubicación guardada aparecen al final), «Más recientes» (fecha de creación del anuncio; es la opción predeterminada cuando no se busca un lugar) o «Precio» (primero el menor precio por evento indicado; los anuncios sin precio aparecen al final). Si los valores son iguales, aparece primero el anuncio más reciente. La API usa las mismas opciones de ordenamiento.
• Página de inicio: los anuncios destacados se eligen por calificación promedio publicada, luego por cantidad de reseñas y luego por fecha de creación. Si un visitante comparte su ubicación, se muestran en cambio los anuncios más cercanos. Las imágenes de fondo se eligen al azar entre anuncios activos con fotos.
• Otras páginas: las páginas de ciudades y de venta muestran primero los anuncios más recientes. La página propia de un Proveedor agrupa los anuncios por categoría y, dentro de cada categoría, por antigüedad.
• Ponderación: estos criterios no se combinan en un puntaje; se aplican en el orden descrito. La distancia va primero en las búsquedas por lugar porque los equipos y servicios se entregan localmente; las calificaciones sirven como señal de calidad en la página de inicio; la fecha de creación desempata. No existe la ubicación paga. Los pagos a HOPS24 (por ejemplo, por planes de la API) y las insignias de verificación no influyen en el orden.

8. Reseñas y respuestas

• Los Clientes solo pueden reseñarte si te consultaron a través de HOPS24, registraste la consulta como reserva, la fecha del evento ya pasó y el Cliente aceptó recibir una invitación a reseñar. Es posible una reseña por reserva. No es posible reseñarse a uno mismo.
• Las reseñas (calificación con estrellas, texto, el nombre elegido por el Cliente y el mes del evento) se publican en el anuncio y en tu página de Proveedor. La calificación promedio también puede mostrarse a través de la API y de los widgets.
• Puedes responder públicamente cada reseña. No puedes ocultar ni eliminar reseñas.
• No puedes escribir reseñas sobre tu propio negocio o el de un competidor, ni hacer que otros lo hagan; ofrecer a los clientes dinero, descuentos, reembolsos, regalos ni nada de valor a cambio de una reseña; condicionar un beneficio a una reseña positiva; ni amenazar, intimidar o presionar a los clientes para que modifiquen o eliminen una reseña. Estas prácticas pueden constituir publicidad engañosa o prácticas comerciales abusivas según la ley.
• El equipo de HOPS24 solo oculta una reseña con un motivo documentado, por ejemplo porque contiene contenido ilícito, acoso, afirmaciones de hecho falsas o datos personales de terceros. No ocultamos reseñas por ser negativas. Las reseñas ocultas no cuentan para el promedio. Si crees que una reseña infringe nuestras reglas, infórmalo a info@hops24.de y explica el motivo.
• Si eliminas una reserva, la reseña ya dada sobre ella se mantiene. Las reseñas se eliminan junto con el anuncio.

9. Insignias de verificación

• Puedes subir voluntariamente documentos como la constancia de tu seguro de responsabilidad civil, una habilitación o inspección de juegos inflables o tu inscripción comercial. Estos archivos nunca se publican; solo tú y el equipo de HOPS24 pueden verlos.
• Después de que nuestro equipo revise un documento, podemos mostrar una insignia con el tipo de documento y, cuando corresponda, su fecha de vencimiento. No subir documentos no te perjudica en el uso de la Plataforma y no afecta el orden de los anuncios.
• Una insignia solo significa que se presentó un documento a nuestro equipo y que este lo revisó en un momento determinado. No es una garantía, certificación ni recomendación de tu cobertura de seguro, cumplimiento normativo, estado de los equipos o seguridad, y no debes presentarla como tal. Debes eliminar o actualizar los documentos vencidos o que ya no sean exactos.
• Cuando la ley lo exija o tengamos indicios concretos de problemas de seguridad o de datos falsos, podemos solicitar en casos individuales los documentos adecuados, limitados a lo necesario para esa finalidad.
• Subir documentos falsos, adulterados o vencidos es un incumplimiento grave y puede dar lugar a la suspensión inmediata.

10. Contenido y conductas prohibidos

Además de las conductas prohibidas en los Términos y Condiciones, no puedes:

• publicar equipos inseguros, retirados del mercado, no permitidos o que no estés autorizado a alquilar o vender;
• publicar certificados, habilitaciones, informes de inspección o datos de seguros falsos;
• anunciar precios engañosos o cargos ocultos, ni ofertas señuelo;
• publicar contenido que infrinja derechos, sea difamatorio, obsceno, discriminatorio o perjudicial para menores;
• enviar publicidad no solicitada a Clientes o usar los datos de Clientes recibidos a través de HOPS24 para cualquier finalidad distinta de atender la consulta o el contrato de ese Cliente;
• discriminar a Clientes por motivos prohibidos por la ley (Ley 23.592);
• manipular reseñas, el orden de los anuncios o la disponibilidad, ni crear anuncios o cuentas duplicados o falsos.

11. Sin garantía de consultas o resultados

HOPS24 no garantiza una cantidad determinada de visitas, consultas, reservas o ingresos, ni una posición determinada de tus anuncios. La Plataforma puede no estar disponible en ciertos momentos por mantenimiento o por hechos ajenos a nuestro control.

12. Acceso a datos

En tu panel de Proveedor puedes acceder a los datos que proporcionas o que genera tu cuenta: tus anuncios (incluida la exportación CSV), las consultas y mensajes de tus Clientes, las reservas que registras (con exportación), las reseñas y las estadísticas de visitas y consultas de tus anuncios. HOPS24 tiene acceso a todos los datos tratados en la Plataforma en la medida necesaria para su operación, el soporte, la seguridad y la prevención de abusos, y elabora estadísticas de mercado agregadas sin datos personales, que también pueden ofrecerse a los Proveedores. Solo compartimos los datos de contacto de un Cliente con el Proveedor al que ese Cliente contactó. Más información en nuestra Política de Privacidad.

Respecto de los datos personales de Clientes que recibes a través de HOPS24, tú eres responsable de tu propio tratamiento según la Ley 25.326.

13. Suspensión, baja y terminación

• Baja por tu parte: puedes poner tus anuncios offline o solicitar la baja de tu cuenta en cualquier momento, sin costo y sin indicar motivos.
• Medidas por nuestra parte: podemos eliminar contenido o restringir, suspender o dar de baja tu cuenta por incumplimientos de estos Términos para Proveedores, de los Términos y Condiciones o de la ley. Cuando sea posible, te avisaremos con anticipación, indicando el motivo y dándote la oportunidad de corregir el problema. Antes de dar de baja definitivamente una cuenta comercial, por lo general te avisaremos con 30 días de anticipación, salvo que se requiera una medida inmediata, por ejemplo por fraude, documentos de seguridad adulterados, anuncios peligrosos, contenido perjudicial para menores o una obligación legal.
• Te informaremos el motivo de cualquier suspensión o baja, y puedes pedirnos que revisemos la decisión escribiendo a info@hops24.de.
• La suspensión o la baja no afectan los contratos que ya celebraste con Clientes; sigues siendo responsable de cumplirlos, modificarlos o resolverlos.

14. Indemnidad

En la medida permitida por la ley, te comprometes a mantener indemne a HOPS24 y a sus sociedades vinculadas, directivos, empleados y representantes frente a todos los reclamos, responsabilidades, daños, pérdidas, multas y gastos, incluidos los honorarios razonables de abogados, que resulten de o se relacionen con lo siguiente, salvo en la medida en que el daño haya sido causado por HOPS24: (a) tus equipos, servicios, personal o animadores, incluidos lesiones, muerte o daños materiales; (b) cualquier contrato con un Cliente; (c) tu Contenido del Proveedor, incluidos reclamos por infracción de derechos; (d) la falta de habilitaciones, permisos, inspecciones o seguros exigidos, o el incumplimiento de tus obligaciones tributarias; o (e) tu incumplimiento de estos Términos para Proveedores, de los Términos y Condiciones o de la ley.

15. Garantías y responsabilidad

La Plataforma se ofrece gratuitamente a los Proveedores en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. En la medida permitida por la ley, HOPS24 no responde por lucro cesante, pérdida de reservas, de ingresos, de datos o de clientela ni por daños indirectos, y la responsabilidad total de HOPS24 derivada de estos Términos para Proveedores no superará los importes que pagaste a HOPS24 en los 12 meses anteriores al hecho dañoso; respecto de prestaciones gratuitas, como la publicación de anuncios, se limita a los daños que las partes previeron o pudieron prever al momento de celebrar el contrato según su naturaleza (art. 1728 CCyCN). Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, a daños a la vida o a la integridad física, ni cuando la ley lo prohíba.

16. Cambios de estos Términos para Proveedores

Podemos modificar estos Términos para Proveedores por motivos legítimos, como cambios legales, técnicos o comerciales. Te avisaremos de los cambios por correo electrónico al menos 15 días antes de que entren en vigencia, o con mayor anticipación cuando los cambios requieran adaptaciones técnicas o comerciales significativas de tu parte. Si no estás de acuerdo, puedes dar de baja tu cuenta antes de que los cambios entren en vigencia. Solo puede aplicarse un plazo más corto cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o para afrontar un peligro imprevisto e inminente, como fraude, software malicioso o riesgos para la seguridad. Los nuevos Proveedores quedan sujetos a la versión vigente al momento de su registro.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos para Proveedores se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías; quedan a salvo las normas imperativas argentinas que resulten aplicables. Para las controversias entre tú y HOPS24 son competentes los tribunales de Berlín (Alemania), en la medida en que la ley lo permita (art. 2605 CCyCN). No existe ninguna cláusula de arbitraje. Si actúas como consumidor, se aplican en todo caso las reglas de la sección 18 de los Términos y Condiciones.

18. Contacto

Immobackup UG
Immobackup UG, Dönhoffstraße 11, 10318 Berlin, Germany
Correo electrónico: info@hops24.de

También puedes usar nuestra página de contacto.