Términos y Condiciones

1. Ámbito y documentos relacionados

Estos Términos se aplican a todas las personas que usan la Plataforma, tanto a quienes buscan o consultan alquileres y servicios para eventos («Clientes») como a las empresas o personas que publican alquileres o servicios («Proveedores»).

• Los Proveedores también quedan sujetos a los Términos para Proveedores. Si existe una contradicción, los Términos para Proveedores prevalecen en la relación con el Proveedor.
• Las empresas que usan nuestra interfaz de programación (API), los widgets o el plugin de WordPress con un plan quedan sujetas además a los Términos de la API.
• La Política de Privacidad y el Aviso de Cookies explican cómo tratamos los datos personales.
• Los datos del operador figuran en Quiénes somos.

2. Nuestro rol: solo un marketplace

HOPS24 es un marketplace en línea. Los Proveedores publican alquileres y servicios para fiestas y eventos, por ejemplo castillos y juegos inflables, toboganes de agua, máquinas de pochoclo y otras máquinas, mesas, sillas y carpas, sonido e iluminación, y animadores. Los Clientes pueden buscar esos anuncios y enviar consultas a los Proveedores. HOPS24 solo pone a disposición la Plataforma y transmite consultas y mensajes.

• No somos parte de ningún contrato de alquiler. Todo acuerdo de alquiler, entrega, armado, personal o compra (un «Contrato de Alquiler») se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Proveedor. El precio, el pago, las señas o depósitos, la cancelación, los reembolsos, la entrega, el armado, el desarme y la seguridad se acuerdan únicamente entre ellos.
• Sin mandato ni sociedad. HOPS24 no es mandatario, corredor, empleador, socio ni representante de ningún Cliente o Proveedor. Los Proveedores son empresas o personas independientes y no son empleados ni contratistas nuestros.
• No gestionamos pagos entre Clientes y Proveedores. No cobramos, retenemos ni pagamos precios de alquiler ni depósitos, y no realizamos reembolsos de Contratos de Alquiler.
• Los precios los fija el Proveedor. Los precios y demás datos de los anuncios son informados por los Proveedores, en la moneda que cada Proveedor indique. No garantizamos que sean exactos, completos, actuales o que estén disponibles.
• Gratis para Clientes. Buscar, comparar y contactar Proveedores es gratuito. No cobramos comisiones ni cargos por reserva. Nuestros ingresos provienen de la API para empresas, que ofrecemos por separado.
• Controversias sobre un Contrato de Alquiler (por ejemplo pagos, daños, ausencias o cancelaciones) deben resolverse entre el Cliente y el Proveedor. A nuestro criterio, y si ambas partes están de acuerdo, podemos ayudar con la comunicación, pero no estamos obligados a hacerlo y no decidimos esas controversias.

3. Requisitos de uso

Para usar la Plataforma debes ser mayor de edad (18 años, art. 25 CCyCN) y tener capacidad para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores, y los menores no pueden crear cuentas ni enviar consultas. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa u otra organización, declaras que tienes facultades para obligarla por estos Términos.

No puedes usar la Plataforma si suspendimos o dimos de baja tu cuenta anteriormente, o si la ley aplicable te lo impide.

4. Cuentas

• Algunas funciones requieren una cuenta. Te comprometes a brindar datos verdaderos, completos y actualizados y a mantenerlos al día.
• Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña o, cuando esté disponible, iniciar sesión con Google. En ese caso también se aplican las condiciones y la política de privacidad de Google para ese servicio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de la actividad realizada con tu cuenta. Avísanos de inmediato a info@hops24.de si sospechas un uso no autorizado.
• Podemos rechazar, suspender o limitar una cuenta por motivos legítimos, como riesgos de seguridad, datos falsos o incumplimientos de estos Términos (ver sección 16).

5. Consultas, solicitudes de búsqueda y comunicaciones

• Los anuncios son invitaciones, no ofertas. Un anuncio es una invitación a contactar al Proveedor. No es una oferta vinculante, y enviar una consulta no genera una reserva ni un contrato.
• Consultas. Cuando envías una consulta (con o sin cuenta), transmitimos al Proveedor tu nombre, tu correo electrónico, tu teléfono si lo indicas, la fecha deseada, el lugar y tu mensaje, para que el Proveedor pueda contactarte directamente. Un Contrato de Alquiler solo se forma si tú y el Proveedor acuerdan expresamente sus condiciones.
• Consultas a través de sitios de socios. Algunos sitios web y aplicaciones de terceros muestran anuncios de HOPS24 mediante nuestra API. Si envías allí una consulta, el socio nos la transmite, nosotros la reenviamos al Proveedor y te enviamos una confirmación. El socio no pasa a ser parte de ningún Contrato de Alquiler y es responsable de su propio sitio o aplicación.
• Solicitudes de búsqueda. Puedes publicar una solicitud de búsqueda describiendo lo que necesitas. Los Proveedores cuya zona de entrega coincide con tu código postal reciben un aviso y ven tu ciudad o localidad, la fecha, el presupuesto y el mensaje, pero no tu nombre ni tu correo electrónico. Si un Proveedor te sugiere un anuncio, te enviamos el enlace por correo electrónico.
• Listas de verificación. Un Proveedor puede invitarte a una lista de verificación compartida y opcional para coordinar los detalles del evento. Su uso es voluntario y no afecta tu consulta. No subas fotos en las que se pueda identificar a otras personas.
• Datos verdaderos. Te comprometes a indicar datos verdaderos en tus consultas, incluidos la fecha, el lugar del evento y tus datos de contacto.
• Acceso del soporte. Nuestro equipo de soporte solo puede ver una conversación entre un Cliente y un Proveedor cuando es necesario para atender un reclamo, resolver una controversia o investigar un posible abuso. Cada acceso queda registrado. Las intervenciones del soporte en una conversación aparecen identificadas como «HOPS24 Support».

6. IMPORTANTE – Equipos de alquiler y seguridad

LEE ESTA SECCIÓN CON ATENCIÓN. LOS JUEGOS INFLABLES, LOS TOBOGANES DE AGUA Y OTROS EQUIPOS PARA FIESTAS PUEDEN CAUSAR LESIONES GRAVES SI NO SE INSTALAN, OPERAN Y SUPERVISAN CORRECTAMENTE.

• HOPS24 no es parte de ningún Contrato de Alquiler y no alquila, vende, posee, entrega, instala, opera, atiende ni supervisa ningún equipo o servicio publicado en la Plataforma.
• HOPS24 no inspecciona equipos. No inspeccionamos, probamos, certificamos ni mantenemos ningún castillo inflable, juego inflable, tobogán de agua, carpa, máquina, equipo eléctrico u otro artículo, y no verificamos la idoneidad de operadores o animadores.
• Los Proveedores son responsables de sus equipos y servicios, en particular de: contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado; obtener y cumplir todas las habilitaciones, permisos e inspecciones exigidos por las normas nacionales, provinciales y municipales que correspondan; respetar las instrucciones del fabricante; entregar, anclar, armar, operar, supervisar (cuando lo hayan asumido) y desarmar los equipos de forma segura; e informar al Cliente sobre los riesgos y el uso correcto conforme a los arts. 4, 5 y 6 de la Ley 24.240.
• Los Clientes deben seguir las instrucciones de uso y de seguridad del Proveedor o del fabricante, incluidos los límites de cantidad, edad y tamaño de los usuarios, las restricciones por clima y viento y las reglas sobre agua y electricidad; poner a disposición un lugar de armado adecuado y seguro; y asegurar la supervisión permanente de un adulto mientras los equipos estén en uso, especialmente si los usan niñas y niños, salvo que el Proveedor haya asumido por escrito la tarea de supervisión.
• Las insignias de verificación no son una garantía. Algunos anuncios muestran insignias (por ejemplo, de seguro, habilitación o inspección, o inscripción comercial). Una insignia solo significa que el Proveedor subió un documento que nuestro equipo revisó en un momento determinado y que parecía corresponder a la descripción de la insignia. No es una garantía, certificación ni recomendación de la cobertura del seguro, del cumplimiento normativo, del estado de los equipos o de su seguridad, y la cobertura o los permisos pueden haber cambiado o vencido después de nuestra revisión. Pide al Proveedor la documentación vigente, por ejemplo el certificado de cobertura del seguro.

7. Tu contenido

• Tu responsabilidad. «Contenido de Usuario» es todo lo que publicas o envías a través de la Plataforma, como anuncios, fotos, videos, mensajes, consultas, reseñas y respuestas. Eres responsable de tu Contenido de Usuario y declaras que tienes todos los derechos necesarios para publicarlo y que no infringe la ley ni derechos de terceros, incluidos los derechos de autor (Ley 11.723), de marcas (Ley 22.362), a la imagen (art. 53 CCyCN) y a la intimidad.
• Licencia a nuestro favor. Conservas la titularidad de tu Contenido de Usuario. Nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, cambiar el tamaño o el formato), mostrar y distribuir tu Contenido de Usuario en la medida necesaria para operar, prestar, mejorar y promocionar la Plataforma, incluso a través de la API, de los widgets y de nuestros propios canales de marketing. Para los Proveedores, el alcance de esta licencia y la posibilidad de excluirse de la difusión a socios se describen en los Términos para Proveedores.
• Duración. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo (a) en la medida en que el contenido ya se haya compartido con otras personas que no lo eliminaron (por ejemplo, mensajes ya entregados a un Proveedor), (b) para las reseñas, que se rigen por la sección 8, (c) para copias de seguridad conservadas por un tiempo limitado y (d) cuando la ley nos obligue a conservarlo.
• Sin respaldo. No respaldamos el Contenido de Usuario, que no refleja nuestra opinión. No estamos obligados a controlarlo, pero podemos revisarlo, rechazarlo o eliminarlo según estos Términos.

8. Reseñas

Las reseñas ayudan a los Clientes a decidir con información. Nuestras reglas buscan que las reseñas sean honestas.

• Solo consultas verificadas. Puedes reseñar a un Proveedor solo si le enviaste una consulta a través de HOPS24, el Proveedor registró esa consulta como reserva, la fecha del evento ya pasó y, al enviar la consulta, aceptaste que te enviemos por correo electrónico una única invitación a reseñar. Es posible una reseña por reserva. Los enlaces de invitación son válidos durante 60 días.
• Experiencia real. Las reseñas deben reflejar tu propia experiencia honesta con el Proveedor. No pueden escribirlas el Proveedor, sus empleados, familiares ni nadie que actúe por su cuenta, y no pueden referirse a un competidor.
• Sin reseñas falsas. Nadie puede escribir, comprar, vender ni conseguir reseñas falsas, reseñas de personas que no tuvieron una experiencia real con el Proveedor o reseñas que tergiversen la experiencia.
• Sin incentivos. Los Proveedores no pueden ofrecer nada de valor (como descuentos, reembolsos o regalos) a cambio de una reseña, y en especial no pueden condicionar ningún beneficio a una reseña positiva.
• Sin supresión de reseñas. Los Proveedores no pueden usar amenazas, intimidación ni acusaciones falsas para impedir o eliminar una reseña. Los Proveedores no pueden ocultar ni borrar reseñas; pueden publicar una respuesta pública por cada reseña.
• Contenido prohibido. Las reseñas no pueden contener contenido ilícito, acosador, obsceno o discriminatorio, afirmaciones de hecho falsas, publicidad ni datos personales de terceros.
• Moderación. Publicamos la calificación con estrellas, el texto, el nombre que elijas mostrar y el mes del evento. El equipo de HOPS24 solo puede ocultar una reseña con un motivo documentado, basado en un incumplimiento de estos Términos o de la ley. No ocultamos reseñas por ser negativas y aplicamos las mismas reglas a reseñas positivas y negativas. Las reseñas ocultas no cuentan para el promedio. Si crees que una decisión sobre una reseña fue incorrecta, escríbenos a info@hops24.de.
• Visualización. Los promedios de calificación también pueden mostrarse a través de la API y de los widgets.

9. Conductas prohibidas

Te comprometes a no:

• publicar información falsa, engañosa o confusa, incluidos precios falsos, cargos ocultos o certificados de seguro, habilitaciones, informes de inspección o inscripciones falsos o adulterados;
• publicar o promocionar equipos o servicios inseguros, retirados del mercado, ilegales o no permitidos en el lugar donde se ofrecen;
• acosar, amenazar, estafar, discriminar o perjudicar de otro modo a otros usuarios;
• enviar spam, cadenas, mensajes masivos o automatizados o publicidad no solicitada, ni enviar consultas generadas automáticamente, ficticias o sin conocimiento de la persona indicada;
• extraer datos de la Plataforma de forma automatizada. No puedes usar bots, scrapers, crawlers u otros medios automatizados para acceder, recopilar, copiar o indexar anuncios, datos de Proveedores, disponibilidad, reseñas u otros contenidos, ni para crear bases de datos con ellos. La única forma permitida de acceder automáticamente a datos de anuncios es nuestra API, conforme a sus términos. Los buscadores pueden rastrear las páginas públicas según nuestro archivo robots.txt para mostrar resultados de búsqueda con enlaces a la Plataforma;
• eludir, desactivar o interferir con límites de uso, controles de acceso u otras medidas de seguridad o contra abusos, incluso mediante la rotación de direcciones IP o la falsificación del agente de usuario;
• subir virus o código malicioso, sondear o probar la vulnerabilidad de nuestros sistemas o interferir con el funcionamiento de la Plataforma;
• hacerte pasar por otra persona o entidad o falsear tu relación con alguien;
• publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, de imagen o a la intimidad, o que sea obsceno, difamatorio o perjudicial para menores;
• usar la Plataforma con fines ilícitos o en violación de estos Términos.

10. Nuestra propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su software, diseño, textos, gráficos, logotipos y la selección, disposición y compilación de los datos de anuncios, nos pertenece o está licenciada a nuestro favor y está protegida por las normas de propiedad intelectual y de marcas. «HOPS24» y nuestros logotipos son signos distintivos nuestros. Con sujeción a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma y usarla para su finalidad. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación hacia ti.

11. Denuncias por contenido infractor

Respetamos los derechos de terceros. Si crees que un contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor, de marca, a la imagen, a la intimidad u otros derechos, envíanos una denuncia a info@hops24.de que incluya:

1. tu nombre, domicilio y correo electrónico;
2. la identificación del derecho que consideras afectado y, en su caso, de la obra o marca protegida;
3. la identificación del contenido denunciado y datos suficientes para ubicarlo (por ejemplo, la URL);
4. una explicación de por qué el contenido es ilícito o infringe tus derechos; y
5. una declaración de que la información de la denuncia es verdadera y de que eres titular del derecho o estás autorizado a actuar en su nombre.

Revisaremos la denuncia y, si corresponde, eliminaremos o bloquearemos el contenido e informaremos a quien lo publicó, que podrá responder. Daremos de baja, cuando corresponda, las cuentas de usuarios que cometan infracciones reiteradas.

12. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios y servicios de terceros o contenido integrado de ellos, por ejemplo plataformas de video (que solo se cargan cuando haces clic), mapas de OpenStreetMap, el inicio de sesión con Google y sitios de socios que muestran nuestros anuncios. No controlamos ni somos responsables de los servicios de terceros, a los que se aplican sus propias condiciones y políticas de privacidad.

13. Alcance de nuestras garantías

Ofrecemos la Plataforma gratuitamente a los Clientes y la operamos con diligencia, pero no podemos garantizar que funcione sin interrupciones ni errores. En la medida permitida por la ley, HOPS24 no garantiza ni declara nada sobre (a) ningún Proveedor, Cliente, anuncio, equipo o servicio, incluidos su calidad, seguridad, legalidad, seguro o disponibilidad; ni (b) la exactitud o integridad de los anuncios, precios, reseñas o insignias de verificación, que son informados por los Proveedores o por otros usuarios.

Esta sección no afecta las garantías ni los derechos que te correspondan como consumidor según la Ley 24.240 y el CCyCN, ni la garantía que el Proveedor deba prestarte por sus propios equipos y servicios.

14. Responsabilidad

• HOPS24 responde por sus propias obligaciones respecto de la Plataforma conforme a la ley aplicable.
• Dado que HOPS24 no es parte de los Contratos de Alquiler, el Proveedor es quien responde frente al Cliente por los equipos y servicios que presta, incluidos los daños personales o materiales derivados de ellos, conforme a la ley aplicable.
• En la medida permitida por la ley, HOPS24 no responde por daños derivados de la conducta de Proveedores, Clientes u otros terceros, ni por el lucro cesante, la pérdida de datos o daños indirectos que no sean consecuencia de un incumplimiento de HOPS24.
• Si usas la Plataforma con fines comerciales o profesionales y no como consumidor, la responsabilidad total de HOPS24 se limita a los importes que hayas pagado a HOPS24 en los 12 meses anteriores al hecho dañoso; respecto de prestaciones gratuitas, se limita a los daños que las partes previeron o pudieron prever al momento de celebrar el contrato según su naturaleza (art. 1728 CCyCN). Si eres consumidor, no se aplica ningún tope de responsabilidad.
• Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, por daños a la vida o a la integridad física, ni ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse según la ley, en especial frente a consumidores.

15. Indemnidad

Si usas la Plataforma con fines comerciales o profesionales, te comprometes, en la medida permitida por la ley, a mantener indemne a HOPS24 frente a reclamos de terceros, incluidos los honorarios razonables de abogados, que resulten de tu incumplimiento culpable de estos Términos o de la ley, o de tu Contenido de Usuario ilícito. Si eres consumidor, respondes frente a HOPS24 solo conforme a las normas generales de responsabilidad civil.

16. Suspensión y baja

• Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la baja de tu cuenta desde la configuración de tu cuenta o escribiendo a info@hops24.de.
• Podemos eliminar contenido, restringir funciones o suspender o dar de baja tu cuenta si tenemos motivos razonables para creer que incumpliste estos Términos o la ley, que generaste un riesgo o una posible responsabilidad legal para nosotros o para terceros, o si la ley nos lo exige. Cuando sea posible y razonable, primero te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregir el problema. En casos graves, como fraude, documentos de seguridad adulterados, anuncios peligrosos o contenido perjudicial para menores, podemos actuar de inmediato y sin aviso previo.
• Si crees que una decisión de moderación sobre tu contenido o tu cuenta fue incorrecta, puedes pedirnos que la revisemos escribiendo a info@hops24.de dentro de los seis meses. Revisaremos tu pedido y te informaremos el resultado.
• La suspensión o la baja no afectan los Contratos de Alquiler ya celebrados entre un Cliente y un Proveedor; ellos siguen siendo responsables de cumplirlos, modificarlos o resolverlos.
• Las secciones que por su naturaleza deban subsistir después de la baja (en especial las secciones 6, 7, 8, 10 y 13 a 21) seguirán vigentes.

17. Derechos del consumidor y botón de arrepentimiento

• Uso gratuito. El uso de la Plataforma por parte de los Clientes es gratuito. HOPS24 no te vende ni te alquila ningún producto o servicio.
• Contratos con Proveedores. Si celebras un Contrato de Alquiler a distancia con un Proveedor, el derecho a revocar la aceptación (art. 34 Ley 24.240; arts. 1110 a 1116 CCyCN) y las demás obligaciones de información se ejercen y cumplen frente al Proveedor, que es tu contraparte. El Proveedor es responsable de informarte esas condiciones.
• Planes pagos de la API. Los planes pagos de la API están dirigidos a empresas y se rigen por los Términos de la API. Si, no obstante, contratas un plan pago como consumidor, puedes revocar la aceptación dentro de los 10 días corridos (botón de arrepentimiento, Resolución 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior) y dar de baja el plan por el mismo medio por el que lo contrataste, como se explica en la sección 11 de los Términos de la API.
• Reclamos. Puedes enviarnos cualquier reclamo sobre la Plataforma a info@hops24.de o a través de nuestra página de contacto. Como consumidor, también puedes recurrir a las autoridades de defensa del consumidor competentes, por ejemplo a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor, y al Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC, Ley 26.993).

18. Ley aplicable y jurisdicción

Ley aplicable. Si eres consumidor con domicilio en Argentina, a estos Términos se aplica el derecho argentino, en especial la Ley 24.240 y el CCyCN (art. 2655 CCyCN), y conservas en todo caso la protección de sus normas imperativas. En los demás casos, estos Términos se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Solución amistosa. Antes de iniciar un reclamo contra HOPS24, te pedimos que nos escribas a info@hops24.de con una descripción del problema para intentar resolverlo de forma amistosa. Esto no limita tu derecho a recurrir en cualquier momento a las autoridades de defensa del consumidor o a la justicia.

Jurisdicción. Si eres consumidor, puedes iniciar acciones ante los tribunales de tu domicilio o ante los demás tribunales que la ley te habilite; las acciones contra ti solo pueden iniciarse ante los tribunales de tu domicilio, y no se admite la prórroga de jurisdicción en tu perjuicio (art. 2654 CCyCN). Si no eres consumidor, son competentes los tribunales de Berlín (Alemania), en la medida en que la ley lo permita (art. 2605 CCyCN). No existe ninguna cláusula de arbitraje.

19. Comunicaciones electrónicas

Al usar la Plataforma, aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos, incluidos el correo electrónico y los avisos en la Plataforma, como confirmaciones de consultas, mensajes de Proveedores, avisos de seguridad y avisos de cambios de estos Términos. Las comunicaciones electrónicas satisfacen el requisito de forma escrita en la medida prevista por la ley (arts. 286 y 288 CCyCN). Puedes revocar esta aceptación dando de baja tu cuenta, pero entonces ya no podrás usar las funciones que requieren una cuenta. Los correos opcionales, como la invitación a reseñar, solo se envían si los aceptas, y puedes detenerlos en cualquier momento.

20. Cambios de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos, por ejemplo por motivos legales, técnicos o comerciales. Si hacemos cambios importantes, avisaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o en la Plataforma antes de que entren en vigencia y actualizaremos la fecha de vigencia. Los Proveedores reciben un aviso con al menos 15 días de anticipación, según los Términos para Proveedores. Los cambios no se aplican retroactivamente. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes dejar de usar la Plataforma y dar de baja tu cuenta.

21. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con los documentos mencionados en la sección 1, constituyen el acuerdo completo entre tú y HOPS24 sobre la Plataforma.
• Divisibilidad. Si una disposición fuera inválida, se limitará a lo mínimo necesario y las demás seguirán vigentes.
• Sin renuncia. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición no implica renunciar a hacerlo más adelante.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en el marco de una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, o a una sociedad vinculada, sin afectar tus derechos como consumidor.
• Fuerza mayor. No respondemos por demoras o incumplimientos causados por hechos ajenos a nuestro control razonable (arts. 1730 y 1733 CCyCN).
• Idioma. La versión en español de estos Términos es la que rige.

22. Contacto

Immobackup UG
Immobackup UG, Dönhoffstraße 11, 10318 Berlin, Germany
Correo electrónico: info@hops24.de

También puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto. Las preguntas sobre un alquiler concreto, su precio, el pago, la cancelación o un reembolso deben dirigirse al Proveedor.