Términos y Condiciones de Uso

1. Alcance y documentos relacionados

Estos Términos aplican a todas las personas que usan la Plataforma, incluidas las que buscan o solicitan artículos y servicios para fiestas y eventos ("Clientes") y las empresas o personas que publican ofertas de renta o servicios ("Proveedores").

• Los Proveedores también están sujetos a los Términos para Proveedores. En caso de contradicción, los Términos para Proveedores prevalecen en la relación con el Proveedor.
• Las empresas que usan nuestra interfaz de programación (API), los widgets o el plugin de WordPress bajo un plan también están sujetas a los Términos de la API.
• Nuestro Aviso de Privacidad y nuestro Aviso de Cookies explican cómo tratamos los datos personales.

2. Nuestro papel: solo intermediación

HOPS24 es un mercado en línea. Los Proveedores publican artículos y servicios para fiestas y eventos, por ejemplo brincolines e inflables, toboganes acuáticos, máquinas de alimentos, mesas, sillas y carpas, equipo de sonido e iluminación, y animación. Los Clientes pueden buscar esas ofertas y enviar solicitudes a los Proveedores. HOPS24 solo pone a disposición la Plataforma y reenvía solicitudes y mensajes.

• No somos parte del contrato de renta. Todo acuerdo de renta, entrega, instalación, personal o compraventa (un "Contrato de Renta") se celebra directa y únicamente entre el Cliente y el Proveedor. Precio, pago, anticipos o depósitos, cancelación, reembolsos, entrega, instalación, desinstalación y seguridad se acuerdan exclusivamente entre ellos.
• Sin representación ni sociedad. HOPS24 no es mandatario, comisionista, empleador, socio ni representante de ningún Cliente o Proveedor. Los Proveedores son negocios independientes y no son nuestros empleados.
• No manejamos pagos entre Clientes y Proveedores. No cobramos, retenemos ni pagamos rentas ni depósitos, y no hacemos reembolsos de Contratos de Renta.
• Los precios los fijan los Proveedores. Los precios y demás datos de las ofertas los proporcionan los Proveedores. No garantizamos que sean exactos, completos, actuales ni que estén disponibles. El precio total y las condiciones definitivas deben confirmarse directamente con el Proveedor.
• Gratis para Clientes. Buscar, comparar y contactar a Proveedores es gratuito. No cobramos cargos por reservación ni comisiones. Nuestros ingresos provienen de la Partner API, que ofrecemos por separado a empresas.
• Controversias sobre un Contrato de Renta (por ejemplo, pago, daños, incumplimientos o cancelaciones) deben resolverse entre el Cliente y el Proveedor. Podemos, a nuestra discreción y si ambas partes están de acuerdo, ayudar con la comunicación, pero no estamos obligados a hacerlo y no decidimos dichas controversias.

3. Quién puede usar la Plataforma

Para usar la Plataforma debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La Plataforma no está dirigida a menores de edad, quienes no pueden crear cuentas ni enviar solicitudes. Si usas la Plataforma en nombre de una empresa u otra organización, declaras que tienes facultades para obligarla conforme a estos Términos.

No puedes usar la Plataforma si hemos suspendido o cancelado tu cuenta previamente, o si la ley te lo prohíbe.

4. Cuentas

• Algunas funciones requieren una cuenta. Te comprometes a proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• Puedes registrarte con correo electrónico y contraseña o, cuando esté disponible, iniciar sesión con Google. En ese caso, también aplican los términos y la política de privacidad de Google para ese servicio.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus datos de acceso y de toda la actividad en tu cuenta. Avísanos de inmediato a info@hops24.de si sospechas un uso no autorizado.
• Podemos rechazar, suspender o limitar una cuenta por motivos legítimos, como riesgos de seguridad, información falsa o incumplimiento de estos Términos (ver apartado 16).

5. Solicitudes, solicitudes de búsqueda y comunicaciones

• Las ofertas son invitaciones, no ofertas vinculantes. Una oferta publicada es una invitación a contactar al Proveedor. Enviar una solicitud no crea una reservación ni un contrato.
• Solicitudes. Cuando envías una solicitud (con o sin cuenta), reenviamos al Proveedor tu nombre, correo electrónico, teléfono opcional, fecha deseada, lugar y mensaje para que pueda contactarte directamente. Un Contrato de Renta solo se forma si tú y el Proveedor acuerdan expresamente las condiciones entre sí.
• Solicitudes desde sitios de socios. Algunos sitios web y aplicaciones de terceros muestran ofertas de HOPS24 mediante nuestra Partner API. Si envías una solicitud ahí, el socio nos la transmite, nosotros la reenviamos al Proveedor y te enviamos una confirmación. El socio no se vuelve parte de ningún Contrato de Renta y es responsable de su propio sitio o aplicación.
• Solicitudes de búsqueda. Puedes publicar una solicitud de búsqueda describiendo lo que necesitas. Los Proveedores cuya zona de entrega coincide con tu código postal reciben un aviso y ven tu ciudad, fecha, presupuesto y mensaje, pero no tu nombre ni tu correo. Si un Proveedor te sugiere una oferta, te enviamos el enlace por correo.
• Listas de verificación. Un Proveedor puede invitarte a una lista de verificación compartida opcional para coordinar los detalles del evento. Su uso es voluntario y no afecta tu solicitud. No subas fotos en las que se pueda identificar a otras personas.
• Información veraz. Te comprometes a dar información verdadera en tus solicitudes, incluidos fecha, lugar y datos de contacto.
• Acceso del soporte. Nuestro equipo de soporte solo puede ver una conversación entre un Cliente y un Proveedor cuando es necesario para atender una queja, resolver una controversia o investigar un posible abuso. Cada acceso queda registrado. Los mensajes del soporte se identifican como "HOPS24 Support".

6. IMPORTANTE – Equipo rentado y seguridad

LEE ESTE APARTADO CON ATENCIÓN. LOS JUEGOS INFLABLES, TOBOGANES ACUÁTICOS Y OTROS EQUIPOS PARA FIESTAS PUEDEN CAUSAR LESIONES GRAVES SI NO SE INSTALAN, OPERAN Y SUPERVISAN CORRECTAMENTE.

• HOPS24 no es parte de ningún Contrato de Renta y no renta, vende, posee, entrega, instala, opera ni supervisa ningún equipo o servicio publicado en la Plataforma.
• HOPS24 no inspecciona el equipo. No inspeccionamos, probamos, certificamos ni damos mantenimiento a ningún brincolín, inflable, tobogán acuático, carpa, máquina de alimentos, equipo eléctrico u otro artículo, y no verificamos la capacitación de operadores ni animadores.
• Los Proveedores son los únicos responsables de su equipo y sus servicios, incluidos: contar con los seguros adecuados; obtener y cumplir todas las licencias, permisos, registros e inspecciones necesarios, incluidas las disposiciones de protección civil estatales y municipales; cumplir las leyes y normas aplicables a juegos inflables y equipos de entretenimiento; seguir las instrucciones del fabricante; y entregar, anclar, instalar, operar, supervisar (cuando lo ofrezcan) y desinstalar el equipo de forma segura.
• Los Clientes son responsables de seguir todas las instrucciones de operación y seguridad del Proveedor o del fabricante, incluidos los límites de número, edad y tamaño de los usuarios, las restricciones por clima y viento, y las reglas sobre agua y electricidad; de ofrecer un lugar de instalación adecuado y seguro; y de la supervisión continua por una persona adulta de todos los usuarios, en especial niñas y niños, mientras el equipo esté en uso, salvo que el Proveedor haya acordado por escrito proporcionar un encargado.
• Las insignias de verificación no son una garantía. Algunas ofertas muestran insignias (por ejemplo, de seguro, de permiso o inspección, o de registro del negocio). Una insignia solo significa que el Proveedor subió un documento que nuestro equipo revisó en un momento determinado y que parecía corresponder a la descripción de la insignia. No es una garantía, aval ni certificación de la cobertura del seguro, del cumplimiento legal, del estado del equipo ni de su seguridad, y la cobertura o los permisos pueden haber cambiado o vencido desde nuestra revisión. Pide al Proveedor los documentos vigentes directamente.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos que te corresponden como consumidor frente al Proveedor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor ni las obligaciones que la ley impone directamente a HOPS24.

7. Tu contenido

• Tu responsabilidad. "Contenido de Usuario" es todo lo que publicas o envías por la Plataforma, como ofertas, fotos, videos, mensajes, solicitudes, reseñas y respuestas. Eres el único responsable de tu Contenido de Usuario y declaras que tienes todos los derechos necesarios para publicarlo y que no infringe la ley ni derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, privacidad e imagen.
• Licencia a nuestro favor. Conservas la titularidad de tu Contenido de Usuario. Otorgas a HOPS24 una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, cambiar tamaño o formato), mostrar y distribuir tu Contenido de Usuario en la medida necesaria para operar, prestar, mejorar y promocionar la Plataforma, incluso mediante la Partner API, los widgets y nuestros propios canales de comunicación. Para Proveedores, el alcance de esta licencia y la posibilidad de excluirse de la difusión a socios se describen en los Términos para Proveedores.
• Duración. La licencia termina cuando eliminas el Contenido de Usuario o tu cuenta, salvo (a) en la medida en que el contenido se haya compartido con otras personas que no lo hayan eliminado (por ejemplo, mensajes ya entregados a un Proveedor), (b) para las reseñas, que se rigen por el apartado 8, (c) para copias de respaldo durante un tiempo limitado y (d) cuando la ley nos obligue a conservarlo.
• Sin aval. No avalamos el Contenido de Usuario ni refleja nuestra opinión. No estamos obligados a supervisarlo, pero podemos revisarlo, rechazarlo o retirarlo conforme a estos Términos.

8. Reseñas

Las reseñas ayudan a los Clientes a tomar decisiones informadas. Nuestras reglas buscan que sean honestas.

• Solo solicitudes verificadas. Puedes reseñar a un Proveedor solo si le enviaste una solicitud por HOPS24, el Proveedor la marcó como reservación, la fecha del evento ya pasó y aceptaste al enviar la solicitud que te enviemos por correo una única invitación a reseñar. Es posible una reseña por reservación. Los enlaces de invitación son válidos 60 días.
• Experiencia real. Las reseñas deben reflejar tu propia experiencia honesta con el Proveedor. No pueden escribirlas el Proveedor, sus empleados, familiares ni nadie que actúe en su nombre, y nadie puede escribir reseñas sobre un competidor.
• Prohibidas las reseñas falsas. Nadie puede escribir, comprar, vender u obtener reseñas falsas o reseñas de personas sin una experiencia real con el Proveedor.
• Sin incentivos. Los Proveedores no pueden ofrecer nada de valor (descuentos, reembolsos, regalos) a cambio de una reseña, ni condicionar beneficio alguno a una reseña positiva.
• Sin supresión. Los Proveedores no pueden usar amenazas, intimidación ni acusaciones falsas para impedir o retirar una reseña. No pueden ocultar ni borrar reseñas; pueden publicar una respuesta pública a cada reseña.
• Contenido prohibido. Las reseñas no pueden contener contenido ilícito, acosador, obsceno o discriminatorio, afirmaciones falsas de hechos, publicidad ni datos personales de otras personas.
• Moderación. Publicamos la calificación, el texto, el nombre visible que elijas y el mes del evento. El equipo de HOPS24 solo puede ocultar una reseña con un motivo documentado basado en una infracción de estos Términos o de la ley. No ocultamos reseñas por ser negativas y aplicamos las mismas reglas a reseñas positivas y negativas. Las reseñas ocultas no cuentan en la calificación promedio. Si crees que una decisión fue incorrecta, escribe a info@hops24.de.
• Difusión. Las calificaciones promedio también pueden mostrarse mediante la Partner API y los widgets.

9. Conductas prohibidas

Te comprometes a no:

• publicar información falsa, engañosa o que induzca a error, incluidos precios falsos, cargos ocultos o pólizas de seguro, permisos, constancias de inspección o licencias falsas o alteradas;
• publicar o promover equipo o servicios inseguros, retirados del mercado, ilegales o no permitidos en el lugar donde se ofrecen;
• acosar, amenazar, defraudar, discriminar o dañar de otra forma a otros usuarios;
• enviar spam, mensajes masivos o automatizados o publicidad no solicitada, o enviar solicitudes generadas automáticamente, ficticias o hechas sin conocimiento de la persona mencionada;
• extraer, rastrear o recolectar datos de la Plataforma. No puedes usar bots, scrapers, rastreadores u otros medios automatizados para acceder, recopilar, copiar o indexar ofertas, datos de Proveedores, disponibilidad, reseñas u otro contenido, ni crear bases de datos con ellos. La única forma permitida de acceder automáticamente a los datos de las ofertas es nuestra Partner API, conforme a sus términos. Los buscadores pueden rastrear las páginas públicas conforme a nuestro archivo robots.txt para mostrar resultados de búsqueda que enlacen a la Plataforma;
• eludir, desactivar o interferir con límites de solicitudes, controles de acceso u otras medidas de seguridad o contra abusos, incluso rotando direcciones IP o falsificando agentes de usuario;
• subir virus o código malicioso, probar la vulnerabilidad de nuestros sistemas o interferir con el funcionamiento de la Plataforma;
• suplantar a cualquier persona o entidad o falsear tu relación con alguien;
• publicar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual, privacidad o imagen, o que sea obsceno, difamatorio o dañino para menores;
• usar la Plataforma para cualquier fin ilícito o en contra de estos Términos.

10. Nuestra propiedad intelectual

La Plataforma, incluidos su software, diseño, textos, gráficos, logotipos y la selección, disposición y compilación de los datos de las ofertas, es propiedad de HOPS24 o está licenciada a HOPS24 y está protegida por las leyes de propiedad intelectual. "HOPS24" y nuestros logotipos son nuestras marcas. Conforme a estos Términos, te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para acceder a la Plataforma y usarla para su fin previsto. Si nos envías comentarios o sugerencias, podemos usarlos sin obligación alguna hacia ti.

11. Avisos de infracción de derechos

Respetamos los derechos de propiedad intelectual. Si consideras que algún contenido de la Plataforma infringe tus derechos de autor u otros derechos, envíanos un aviso a info@hops24.de que incluya:

1. tu nombre, domicilio, teléfono y correo electrónico, y tu firma física o electrónica;
2. la identificación de la obra o del derecho que consideras infringido;
3. la identificación del contenido presuntamente infractor y la información suficiente para localizarlo (por ejemplo, la URL);
4. una declaración de que, de buena fe, consideras que el uso no está autorizado por el titular, su representante o la ley; y
5. una declaración de que la información del aviso es correcta y de que eres titular del derecho o estás autorizado para actuar en su nombre.

Si retiramos tu contenido y consideras que fue un error, puedes enviarnos un contraaviso a la misma dirección. Cancelaremos, cuando proceda, las cuentas de usuarios que infrinjan derechos de forma reiterada. Para otras quejas sobre contenido (por ejemplo, marcas o privacidad), escribe a info@hops24.de.

12. Servicios y enlaces de terceros

La Plataforma puede contener enlaces o contenido integrado de sitios y servicios de terceros, por ejemplo plataformas de video (que solo se muestran después de que haces clic para cargarlas), mosaicos de mapa de OpenStreetMap, el inicio de sesión con Google y sitios de socios que muestran nuestras ofertas. No controlamos ni somos responsables de los servicios de terceros, a los que se aplican sus propios términos y políticas de privacidad.

13. Alcance de nuestro servicio

Ponemos la Plataforma a disposición tal como se encuentra y según su disponibilidad. En la medida permitida por la ley, HOPS24 no otorga garantías sobre (a) ningún Proveedor, Cliente, oferta, equipo o servicio, incluidos su calidad, seguridad, legalidad, seguro o disponibilidad; (b) la exactitud o integridad de ofertas, precios, reseñas o insignias de verificación; ni (c) que la Plataforma funcione sin interrupciones, de forma segura o sin errores.

Nada de lo anterior limita los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y que no pueden renunciarse.

14. Responsabilidad

• HOPS24 responde por los daños que cause por dolo o negligencia propia en la operación de la Plataforma, conforme a la ley aplicable.
• HOPS24 no es responsable de los daños, incluidas lesiones personales, muerte o daños materiales, derivados de un Contrato de Renta, de cualquier equipo o servicio o de la conducta de un Proveedor, Cliente u otro tercero, ya que no es parte de esos contratos ni presta esos servicios.
• En la medida permitida por la ley, HOPS24 no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso de la Plataforma gratuita.

Estas reglas no aplican en caso de dolo o culpa grave de HOPS24, ni a los daños a la vida, la integridad física o la salud causados por HOPS24, y no excluyen ni limitan la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la ley aplicable, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

15. Sacar en paz y a salvo

En la medida permitida por la ley, te comprometes a sacar en paz y a salvo a HOPS24 y a sus directivos, empleados y representantes frente a reclamaciones de terceros, incluidos los gastos razonables de defensa, que se deriven de tu incumplimiento de estos Términos, de tu Contenido de Usuario o de tu infracción de la ley o de derechos de terceros, siempre que dicho incumplimiento o infracción te sea imputable. Esta obligación no limita los derechos que te corresponden como consumidor.

16. Suspensión y cancelación

• Puedes dejar de usar la Plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de tu cuenta en la configuración de tu cuenta o escribiendo a info@hops24.de.
• Podemos retirar contenido, restringir funciones o suspender o cancelar tu cuenta si consideramos razonablemente que incumpliste estos Términos o la ley, que generaste un riesgo o posible responsabilidad legal para nosotros o para terceros, o si la ley nos obliga. Cuando sea posible y apropiado, primero te avisaremos y te daremos la oportunidad de corregir el problema. En casos graves, como fraude, documentos de seguridad falsificados, ofertas peligrosas o contenido dañino para menores, podemos actuar de inmediato y sin aviso previo.
• Si consideras que una decisión de moderación sobre tu contenido o tu cuenta fue incorrecta, puedes pedirnos que la revisemos escribiendo a info@hops24.de dentro de los seis meses siguientes. Revisaremos tu solicitud y te informaremos el resultado.
• La suspensión o cancelación no afecta los Contratos de Renta ya celebrados entre un Cliente y un Proveedor; ellos siguen siendo responsables de cumplirlos, modificarlos o terminarlos.

17. Ley aplicable y solución de controversias

Primero, de forma amistosa. Antes de presentar una reclamación contra HOPS24, te pedimos que nos escribas a info@hops24.de con una descripción del problema para intentar resolverlo de forma amistosa.

Ley aplicable. Estos Términos se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si eres consumidor con residencia en México, esta elección de ley no te priva de la protección que te otorgan las disposiciones imperativas de la legislación mexicana, en particular la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Consumidores. Si eres consumidor, puedes presentar tu queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y demandar ante los tribunales competentes de tu domicilio. Solo podremos demandarte ante los tribunales de tu domicilio.

Empresas. Si usas la Plataforma como comerciante o empresa, son competentes los tribunales de Berlín, Alemania, en la medida en que la ley lo permita.

Sin arbitraje obligatorio. Estos Términos no contienen ninguna cláusula de arbitraje obligatorio ni limitan tu derecho a ejercer acciones colectivas conforme a la ley.

18. Consentimiento por medios electrónicos

Al usar la Plataforma, aceptas recibir comunicaciones nuestras por medios electrónicos, incluidos el correo electrónico y los avisos en la Plataforma, como confirmaciones de solicitudes, mensajes de Proveedores, avisos de seguridad y avisos de cambios a estos Términos. Aceptas que tu aceptación por medios electrónicos tiene plena validez. Puedes retirar este consentimiento cerrando tu cuenta, pero ya no podrás usar las funciones que requieren una cuenta. Los correos opcionales, como la invitación a reseñar, solo se envían si los aceptas y puedes detenerlos en cualquier momento.

19. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por motivos legales, técnicos o comerciales. Si los cambios son relevantes, avisaremos a los usuarios registrados por correo electrónico o en la Plataforma antes de que surtan efecto y actualizaremos la fecha de entrada en vigor. Los Proveedores reciben un aviso con al menos 15 días de anticipación, como se describe en los Términos para Proveedores. Los cambios no se aplican de forma retroactiva. Si sigues usando la Plataforma después de que entren en vigor, aceptas los Términos actualizados; si no estás de acuerdo, debes dejar de usarla. Cuando la ley exija tu aceptación expresa de los cambios, te la solicitaremos.

20. Disposiciones generales

• Acuerdo completo. Estos Términos, junto con los documentos mencionados en el apartado 1, constituyen el acuerdo completo entre tú y HOPS24 respecto de la Plataforma.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se declara inválida, se limitará a lo mínimo necesario y las demás seguirán vigentes.
• No renuncia. Que no hagamos valer una disposición no significa que renunciemos a hacerlo después.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento. Podemos cederlos en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, o a una empresa afiliada.
• Caso fortuito o fuerza mayor. No somos responsables de retrasos o incumplimientos causados por hechos fuera de nuestro control razonable.
• Idioma. La versión en español de estos Términos es la que rige para usuarios en México.

21. Contacto

Immobackup UG
Immobackup UG, Dönhoffstraße 11, 10318 Berlin, Germany
Correo electrónico: info@hops24.de

También puedes contactarnos mediante nuestra página de contacto. Las preguntas sobre una renta concreta, su precio, pago, cancelación o reembolso deben dirigirse al Proveedor. Más información sobre el operador en Quiénes somos.