Términos para Proveedores

1. Publicación gratuita, sin comisiones

• Crear una cuenta de Proveedor y publicar ofertas es gratis. HOPS24 no cobra comisiones, cargos por reservación ni cargos por transacción.
• Los Clientes te pagan directamente en la forma que acuerdes con ellos. HOPS24 no cobra, retiene ni paga dinero por ti, y no emite facturas ni comprobantes fiscales a tus clientes en tu nombre.
• De forma opcional puedes contratar un plan de pago de la Partner API, por ejemplo para usar widgets sin la mención de HOPS24 y con formulario de solicitud, o para conectar tu propio software. Los planes de pago solo surgen de una contratación expresa y se rigen por los Términos de la API. Tu cuenta gratuita de Proveedor nunca se cambia automáticamente a un plan de pago.

2. Modelo de intermediación y tu relación con los Clientes

HOPS24 pone en contacto a Proveedores y Clientes. Todo contrato de renta, entrega, instalación, personal, colocación a largo plazo o compraventa se celebra directamente entre tú y el Cliente. Eres responsable de tus propias condiciones contractuales, incluidos precio, anticipos o depósitos, forma de pago, políticas de cancelación y reembolso y reglas sobre daños. HOPS24 no es parte de ese contrato ni es tu mandatario, comisionista, empleador o socio. Eres un negocio independiente.

Frente a tus Clientes eres el proveedor en el sentido de la Ley Federal de Protección al Consumidor, con las obligaciones que de ello se derivan (por ejemplo, información veraz, respeto de precios y condiciones ofrecidas, y atención de reclamaciones).

La Plataforma puede ayudarte a organizar solicitudes, reservaciones y notas de pago que tú mismo registras. Estos registros no sustituyen tu contabilidad, y ninguna exportación es una factura, comprobante fiscal (CFDI), recibo ni confirmación de pago emitido por HOPS24.

3. Registro e información veraz

Debes proporcionar información completa y veraz sobre tu nombre o razón social, domicilio, datos de contacto, servicios y tu condición de comerciante o particular, y mantenerla actualizada. Debes ser mayor de 18 años y estar facultado para obligar a tu negocio. Si ofreces rentas como actividad comercial, debes indicarlo así en tu cuenta y no puedes usar una cuenta de particular para fines comerciales.

4. Tus obligaciones

Eres el único responsable de tu equipo, tus servicios, tu personal y tu negocio. En particular, te comprometes a:

• Ofertas veraces: mantener tus ofertas verdaderas, completas y actualizadas, incluidas descripciones, fotos, medidas, capacidad y límites de edad, requisitos de electricidad y espacio, precios, cargos, zona de entrega y disponibilidad. No anuncies cargos ocultos ni precios engañosos. Cuando indiques precios a consumidores, debes informar el monto total a pagar, incluidos los impuestos aplicables, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, e indicar claramente los conceptos adicionales (por ejemplo, flete o instalación) que no estén incluidos.
• Licencias y permisos: obtener y mantener todas las licencias de funcionamiento, registros, permisos e inspecciones que se exijan donde operas, incluidos los que establezcan las autoridades estatales o municipales (por ejemplo, de protección civil) para juegos inflables, toboganes acuáticos, juegos mecánicos, carpas, venta de alimentos o equipo eléctrico.
• Normas de protección civil y seguridad: cumplir todas las disposiciones federales, estatales y municipales aplicables a juegos inflables y equipos similares. Los requisitos varían según el estado y el municipio. Es tu responsabilidad conocer y cumplir las reglas de cada lugar donde operas.
• Seguros: contar con un seguro de responsabilidad civil adecuado a tu negocio y al equipo y servicios que ofreces. Te recomendamos mostrar la póliza a tus clientes cuando la soliciten.
• Seguridad: usar equipo en condiciones seguras, con mantenimiento adecuado y sin retiros del mercado pendientes de atender; seguir las instrucciones del fabricante sobre instalación, anclaje, uso del soplador, límites por clima y viento, y capacidad; dar a los Clientes instrucciones claras de operación y seguridad con suficiente anticipación al evento; y no entregar ni instalar equipo cuando las condiciones no sean seguras.
• Personal y animadores: seleccionar, capacitar y supervisar adecuadamente a tus empleados, operadores y animadores, en especial para trabajos con niñas y niños, y cumplir la legislación laboral y de seguridad social.
• Impuestos: eres responsable de todas las obligaciones fiscales de tu negocio, incluidos el Impuesto al Valor Agregado (IVA), el Impuesto Sobre la Renta (ISR) y la emisión de comprobantes fiscales (CFDI) a tus clientes cuando proceda. HOPS24 no cobra ni entera impuestos por tus rentas.
• Datos de clientes: respecto de los datos personales que recibes por HOPS24 eres responsable independiente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Úsalos solo para atender y cumplir la solicitud o el contrato de ese cliente, protégelos adecuadamente y pon a disposición de tus clientes tu propio aviso de privacidad. No agregues clientes a listas de publicidad sin el consentimiento que exija la ley.
• Cumplimiento: cumplir cada reservación confirmada según lo acordado e informar al Cliente lo antes posible sobre cambios, cancelaciones o problemas. Te recomendamos responder a las solicitudes en un plazo de dos días hábiles.
• Documentación: te recomendamos conservar registros, como fotos de la instalación y la entrega, que pueden ayudarte a resolver controversias.

5. Tu contenido y licencia a HOPS24

• Tus derechos. Declaras que eres titular o tienes las licencias necesarias de cada foto, video, texto, logotipo y demás contenido que subes ("Contenido del Proveedor") y que no infringe derechos de terceros. No uses imágenes de fabricantes, fotos de bancos de imágenes ni imágenes de otros sitios sin licencia. No muestres a personas identificables en fotos o videos sin su consentimiento.
• Licencia. Otorgas a HOPS24 una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para alojar, almacenar, reproducir, adaptar (por ejemplo, cambiar tamaño, formato o convertir videos), mostrar y distribuir el Contenido del Proveedor para operar y promocionar la Plataforma, incluso en nuestro sitio, en nuestros correos y canales de comunicación, mediante widgets y el plugin de WordPress, y mediante la Partner API conforme al apartado 6.
• Duración. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo por los plazos razonables necesarios para retirarlo de memorias caché, de las páginas de socios (en un máximo de 24 horas) y de los respaldos, y salvo cuando la ley nos obligue a conservarlo.

6. Difusión mediante la Partner API y widgets – con opción de exclusión

• Qué se comparte. Podemos poner la información pública de tus ofertas activas a disposición, mediante nuestra Partner API, de empresas que hayan aceptado nuestros Términos de la API ("Socios") y que muestran ofertas en sus propios sitios web o aplicaciones (por ejemplo, portales de eventos, directorios de salones o software de renta). Solo compartimos: título, descripción, fotos, categoría, precios, datos técnicos, ciudad y una zona aproximada del código postal, disponibilidad (fechas ocupadas sin motivo), calificación promedio y tu nombre comercial o visible.
• Qué no se comparte. No compartimos con los Socios tu correo electrónico, tu teléfono ni tu domicilio completo. Los Clientes que envían una solicitud desde un Socio te llegan únicamente a través de HOPS24; la solicitud aparece en tu bandeja marcada como solicitud de socio.
• Obligaciones de los Socios. Los Socios deben enlazar cada oferta con su página en HOPS24 (en los planes Free y Starter, además con la mención "via HOPS24"), no pueden alterar el contenido de forma engañosa, no pueden revender los datos y pueden guardarlos en caché como máximo 24 horas. Los cambios que haces en HOPS24 se reflejan en los Socios en un plazo de 24 horas.
• Sin costo. La difusión a Socios es gratuita para ti y no cobramos comisión por las solicitudes que llegan de Socios.
• Exclusión. Puedes excluirte de la difusión a Socios en cualquier momento, sin dar motivos y sin que afecte tu uso de HOPS24, en la sección "Software y socios" de tu área de Proveedor. Aplicamos la exclusión de inmediato y a más tardar en 24 horas.
• Tu propio uso de la API. Si usas tú mismo una cuenta de la Partner API, por ejemplo para conectar tu propio software o contratar un plan de widgets, también aplican los Términos de la API. Puedes revocar en cualquier momento el acceso de cualquier proveedor de software o Socio a tu cuenta; el acceso se bloquea de inmediato.

7. Cómo se ordenan las ofertas

Queremos que sepas cómo se ordenan las ofertas:

• Búsqueda, páginas de categoría y consultas de la Partner API: qué ofertas aparecen depende de los filtros que elige el usuario (por ejemplo, categoría, país, ciudad o zona de entrega, fecha y disponibilidad, y otras características). El orden depende de la opción elegida: "Distancia" (distancia entre la ubicación guardada en tu perfil y el lugar buscado; es la opción predeterminada cuando se busca un lugar; las ofertas sin ubicación guardada aparecen al final), "Más recientes" (fecha de creación de la oferta; opción predeterminada cuando no se busca un lugar) o "Precio" (primero el menor precio por evento indicado; las ofertas sin precio aparecen al final). Si los valores son iguales, primero aparece la oferta más reciente. La Partner API usa las mismas opciones de orden.
• Página de inicio: las ofertas destacadas se eligen por la calificación promedio publicada, después por el número de reseñas y después por la fecha de creación. Si un visitante comparte su ubicación, se muestran en su lugar las ofertas más cercanas. Las imágenes de fondo se eligen al azar entre ofertas activas con fotos.
• Otras páginas: las páginas de ciudades y de venta muestran primero las ofertas más recientes. La página propia de un Proveedor agrupa las ofertas por categoría y, dentro de cada categoría, por antigüedad.
• Ponderación: estos criterios no se combinan en una puntuación; se aplican en el orden descrito. La distancia va primero en las búsquedas por lugar porque el equipo y los servicios se entregan localmente; las calificaciones sirven como señal de calidad en la página de inicio; la fecha de creación resuelve los empates. No existe posicionamiento pagado. Los pagos a HOPS24 (por ejemplo, por planes de la Partner API) y las insignias de verificación no influyen en el orden.

8. Reseñas y respuestas

• Los Clientes solo pueden reseñarte si enviaron una solicitud por HOPS24, marcaste la solicitud como reservación, la fecha del evento ya pasó y el Cliente aceptó recibir una invitación a reseñar. Es posible una reseña por reservación. No es posible reseñarse a uno mismo.
• Las reseñas (calificación, texto, nombre visible elegido por el Cliente y mes del evento) se publican en la oferta y en tu página de Proveedor. La calificación promedio también puede mostrarse mediante la Partner API y los widgets.
• Puedes responder públicamente a cada reseña. No puedes ocultar ni borrar reseñas.
• No debes escribir reseñas de tu propio negocio ni de un competidor, ni pedir a otros que lo hagan; ofrecer a los clientes dinero, descuentos, reembolsos, regalos ni nada de valor a cambio de una reseña; condicionar cualquier beneficio a una reseña positiva; ni amenazar, intimidar o presionar a clientes para que cambien o retiren una reseña.
• El equipo de HOPS24 solo oculta una reseña con un motivo documentado, por ejemplo porque contiene contenido ilícito, acoso, afirmaciones falsas de hechos o datos personales de terceros. No ocultamos reseñas por ser negativas. Las reseñas ocultas no cuentan en el promedio. Si crees que una reseña infringe nuestras reglas, repórtala a info@hops24.de y explica por qué.
• Si eliminas una reservación, la reseña ya otorgada se conserva. Las reseñas se eliminan junto con la oferta.

9. Insignias de verificación

• Puedes subir voluntariamente documentos como la póliza de seguro de responsabilidad civil, un permiso o constancia de inspección de juegos inflables, o el registro de tu negocio. Estos archivos nunca se publican; solo tú y el equipo de HOPS24 pueden verlos.
• Después de que nuestro equipo revise un documento, podemos mostrar una insignia con el tipo de documento y, en su caso, su fecha de vencimiento. No subir documentos no te perjudica en el uso de la Plataforma ni en el orden de las ofertas.
• Una insignia solo significa que se presentó un documento a nuestro equipo y que este lo revisó en un momento determinado. No es una garantía, certificación ni aval de tu seguro, de tu cumplimiento legal, del estado de tu equipo ni de su seguridad, y no debes presentarla como tal. Debes eliminar o actualizar los documentos que venzan o dejen de ser exactos.
• Cuando la ley lo exija o tengamos indicios concretos de problemas de seguridad o información falsa, podemos pedirte en casos individuales los documentos necesarios para ese fin.
• Subir documentos falsificados, alterados o vencidos es una infracción grave y puede dar lugar a la suspensión inmediata.

10. Contenido y conductas prohibidos

Además de las conductas prohibidas en los Términos y Condiciones de Uso, no puedes:

• publicar equipo inseguro, retirado del mercado, no permitido o que no estés autorizado a rentar o vender;
• publicar pólizas, permisos, constancias de inspección o datos de seguros falsos;
• anunciar precios engañosos, cargos ocultos u ofertas señuelo;
• publicar contenido que infrinja derechos, difamatorio, obsceno, discriminatorio o dañino para menores;
• enviar publicidad no solicitada a los Clientes o usar sus datos recibidos por HOPS24 para fines distintos de atender su solicitud o contrato;
• discriminar a Clientes por cualquiera de los motivos prohibidos por la ley;
• manipular reseñas, el orden de las ofertas o la disponibilidad, ni crear ofertas o cuentas duplicadas o falsas.

11. Sin garantía de solicitudes ni resultados

HOPS24 no garantiza un número determinado de visitas, solicitudes, reservaciones o ingresos, ni una posición determinada de tus ofertas. La Plataforma puede no estar disponible en ocasiones por mantenimiento o por hechos fuera de nuestro control.

12. Acceso a datos

En tu área de Proveedor puedes acceder a los datos que proporcionas o que genera tu cuenta: tus ofertas (incluida la exportación CSV), las solicitudes y mensajes de tus Clientes, las reservaciones que registras (con exportación), las reseñas y las estadísticas de visitas y solicitudes de tus ofertas. HOPS24 tiene acceso a todos los datos tratados en la Plataforma en la medida necesaria para su operación, soporte, seguridad y prevención de abusos, y elabora estadísticas de mercado agregadas sin datos personales, que también pueden ofrecerse a Proveedores. Solo compartimos los datos de contacto de un Cliente con el Proveedor al que ese Cliente contactó. Más detalles en nuestro Aviso de Privacidad.

13. Suspensión y terminación

• Puedes poner tus ofertas fuera de línea o solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento.
• Podemos retirar contenido o restringir, suspender o cancelar tu cuenta por incumplir estos Términos para Proveedores, los Términos y Condiciones de Uso o la ley. Cuando sea posible, te avisaremos previamente con el motivo y la oportunidad de corregir el problema. Antes de cancelar definitivamente una cuenta comercial, en general te avisaremos con 30 días de anticipación, salvo que se requiera actuar de inmediato, por ejemplo por fraude, documentos de seguridad falsificados, ofertas peligrosas, contenido dañino para menores o una obligación legal.
• Te informaremos el motivo de cualquier suspensión o cancelación, y puedes pedirnos que revisemos la decisión escribiendo a info@hops24.de.
• La suspensión o cancelación no afecta los contratos que ya celebraste con Clientes; sigues siendo responsable de cumplirlos, modificarlos o terminarlos.

14. Sacar en paz y a salvo

En la medida permitida por la ley, te comprometes a sacar en paz y a salvo a HOPS24 y a sus directivos, empleados y representantes frente a toda reclamación, responsabilidad, daño, pérdida, multa y gasto, incluidos honorarios razonables de abogados, derivados de: (a) tu equipo, servicios, personal o animadores, incluidas lesiones, muerte o daños materiales; (b) cualquier contrato con un Cliente; (c) el Contenido del Proveedor, incluidas reclamaciones por infracción de derechos; (d) no contar con las licencias, permisos, inspecciones o seguros requeridos, o no cumplir tus obligaciones fiscales; o (e) tu incumplimiento de estos Términos para Proveedores, de los Términos y Condiciones de Uso o de la ley. Esta obligación no aplica en la medida en que el daño sea imputable a HOPS24.

15. Responsabilidad de HOPS24

La Plataforma se ofrece gratuitamente tal como se encuentra y según su disponibilidad. En la medida permitida por la ley, HOPS24 no responde por lucro cesante, pérdida de reservaciones, de datos o de clientela, ni por daños indirectos, y su responsabilidad total derivada de estos Términos para Proveedores se limita a los montos que hayas pagado a HOPS24 en los 12 meses anteriores al hecho que origine el daño; tratándose de servicios gratuitos, al daño previsible y típico de este tipo de contrato. Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave, a los daños a la vida, la integridad física o la salud, ni cuando la ley prohíba limitar la responsabilidad.

16. Cambios a estos Términos para Proveedores

Podemos modificar estos Términos para Proveedores por motivos legítimos, como cambios legales, técnicos o comerciales. Te avisaremos de los cambios por correo electrónico al menos 15 días antes de que surtan efecto, o con más anticipación cuando los cambios requieran ajustes técnicos o comerciales importantes de tu parte. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor. Solo puede aplicarse un plazo más corto cuando sea necesario para cumplir una obligación legal o para atender un peligro imprevisto e inminente, como fraude, software malicioso o riesgos de seguridad. Los nuevos Proveedores quedan sujetos a la versión vigente al momento de su registro.

17. Ley aplicable y controversias

Antes de iniciar cualquier procedimiento, las partes intentarán resolver la controversia de forma amistosa escribiendo a info@hops24.de.

Estos Términos para Proveedores se rigen por el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si actúas como comerciante o empresa, son competentes los tribunales de Berlín, Alemania, en la medida en que la ley lo permita. No se pacta arbitraje.

Si ofreces tus artículos como particular y no como comerciante, aplican en su lugar las reglas sobre ley aplicable y tribunales competentes para consumidores del apartado 17 de los Términos y Condiciones de Uso.

18. Contacto

Immobackup UG
Immobackup UG, Dönhoffstraße 11, 10318 Berlin, Germany
Correo electrónico: info@hops24.de

También puedes usar nuestra página de contacto.